7月底,余先生到杭州余杭一家宝马4S店试驾新车,之后销售顾问多次打来回访电话。他说自己一再回绝后,一堆陌生号码打了过来。
杭州文一西路上有一家金昌至宝4S店,余先生说是7月29号到店里试驾了一辆宝马7系新车。当时他告诉销售顾问,还要再考虑一下。
按照余先生提供的通话记录,接下来这段时间,那位销售顾问一共给他打过四次电话,前三次电话余先生都接了,第一次是7月30号,第二次是8月4号。
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余先生:“第三个电话是8月12号下午4点14分打过来的,我拒绝了,说你不要再打了,我挂掉之后,他大概4点15分又给我打了一个,我在开车,没接。”
通话记录显示,在对方当天打来那两个电话之后,下一个电话是下午4点36分打来的,余先生没有接,后面又有一堆陌生号码打过来。
余先生:“(这些电话都是什么电话?)我就接了其中一个,是本田的一个销售,应该是雅阁,问我有没有购车意向,我说没有,因为我之前从来没有看过这个车,我就挂掉了,一开始我没在意,过几天又来了连串的电话。(都是推荐本田的吗?)应该是。(之前您试驾过本田的车型吗?)去年应该试驾过,我是帮朋友试的。(有没有留过电话?)应该没有留过电话。”
余先生说,广本4S店频繁来电这种情况,持续了好几天,在家人的提醒下,他检查了自己在“汽车之家”平台上的账户,在“我的询价”界面上有三条询价记录,时间都是8月12号下午4点16分,这三条询价记录分别向三家广本4S店咨询同一款广本雅阁。
余先生:“我就看到了,那个时间就是他(宝马销售)第四次电话挂掉之后一分钟。(所以你怀疑这两个时间点之间可能有关联?)对,就差一分钟。(后来你跟那位销售对质过吗?)没有对质,我后来联系了展厅经理,但是他说(当事)销售拒绝承认这个事情。”
余先生有个疑问,事发当时自己正在开车,没有通过“汽车之家”平台进行询价,这三条广本雅阁的询价记录又是谁操作的呢?他投诉到了“汽车之家”全国客服。
余先生:“他们(客服)是说只能帮我这个号码屏蔽掉,这样的话,别的询价电话不会打到我这里,问题是我的电话没有收到任何短信,也没有验证码,就能帮我生成这样的询价订单。”
余先生认为,杭州金昌至宝4S店和“汽车之家”平台都应该做出解释。当着记者的面,余先生拨通了当事销售顾问的电话。
当事销售顾问:“我没有动过你的任何信息,你自己有没有点到过任何信息。(余先生:我怎么可能会点雅阁?)”
杭州金昌至宝汽车销售服务有限公司市场部经理 毛丽:“我们跟销售顾问去核实这些事情,他说他没有操作,我们也会通过平台再去核实这件事情,客户在开车的时候,销售顾问在沟通的方式方法上,我们下次让销售再注意一下。”
对于余先生那三条广本雅阁的询价记录是怎么来的,“汽车之家”全国客服做了解释。
汽车之家全国客服 接线员:“询价一般都需要验证码,但是有的时候为了商家和用户尽快沟通,有的端口不需要验证码,提供手机号这样的,比如我用自己的账号,在询价的时候想要别的手机号接听电话,这个也可以,不登录这个手机号的账号进行询价。(能不能查到是哪个账号帮余先生做了询价?)我们的同事已经反馈到相关部门那边,那边还没有给到答复。”
余先生:“没有一个验证码,谁都有可能,一个陌生人用你的电话号码,如果他点的不是三个询价订单,如果给你几十个询价订单,那你会接到多少骚扰电话?”
关于具体的处理方案,“汽车之家”全国客服是这样回应的。
汽车之家全国客服 接线员:“我们一般是当天去进行反馈,在后台做一个号码屏蔽,其他人或者用户本人再提交询价,我们就不会推送给合作的4S店了,我这边会记录,后期产品会做一些调整。”
杭州金昌至宝4S店的市场部经理表示,他们会跟余先生好好沟通,争取拿出一个双方都认可的解决方案。
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