exo贴吧 - 业内呼吁保障房产经纪人休息权 沪企业基本不强求员工

　　原标题：深夜让员工回复客户，企业是否涉及违规？业内呼吁保障房产经纪人休息权

　　随着移动互联网和智能手机的快速发展，不少房产经纪人通过经纪公司官方APP或者第三方商业平台的APP接受客户咨询。但这犹如一把双刃剑，带来大量业务的同时，也干扰了经纪人晚间正常的生活和休息。日前，中国房地产经纪同业联盟（以下简称“中房经联”）提出倡议：保障经纪人休息权。

　　倡议夜间

　　不考核经纪人回复

　　目前市面上，像链家、中原等知名房产中介企业都有自己的APP，客户可以在上面浏览、委托房源等，一旦发现有感兴趣的房源，能够直接通过APP上的功能键和相关经纪人“聊天”或者“电话”。而在像“安居客”这样的第三方房产中介APP上，也具有类似的功能。    

　　“中房经联”的倡议书指出，经纪公司官网和第三方商业网站的即时聊天工具，在给经纪人带来大量客户咨询的同时，也严重干扰了经纪人晚间正常的生活和休息，不少客户在晚上很晚的时间依然在向经纪人发起咨询，不少经纪人也因担心客户流失，而不敢早休息，不得不神经紧张地时刻留意手机端的客户咨询。

　　为此中房经联倡议，建议各企业通过制度、规则、系统、福利等手段，充分保障房产经纪行业从业人员的生活空间和休息权，建议各企业在夜间（23∶00-次日8∶00）取消对经纪人信息回复时效的考核。建议各类具有在线实时咨询功能的经纪公司官网和第三方商业网站，通过系统设置，引导在夜间（23∶00-次日8∶00）有咨询需求的客户，尊重经纪人的休息权，有选择地向经纪人发起咨询。比如：夜间有客户向经纪人发起在线咨询时，系统平台友好提示客户对经纪人休息权的保护，并引导客户在线向经纪人留言，提示客户经纪人将在次日8：00后回复等。

　　上海企业

　　基本不强求员工

　　记者了解到，“中房经联”倡议书所直指的现状，目前在国内房产经纪行业中或多或少地存在，而上海情况普遍较好。

　　“我们反正深夜手机也不敢关机的，APP留言的提醒一直开着。”上海一家大型品牌中介企业的业务员告诉记者，虽然很少真的有客户会留言咨询，但是一旦有，基本上都是远在国外的房东，成交的概率很大，所以一般都会去回。不过该业务员透露，公司没有强制要求员工一定要在深夜回复。“但是白天就不一样了，如果客户留言5分钟内不回复，一旦查到就会被罚款。”

　　如今，在APP上回复客户咨询、定期扫盘（搜索区域内楼盘有无房源委托）打卡和买卖租赁成交量等，已经共同成了不少公司每月对一线经纪人考核的要素。沪上有中介企业的相关人士表示，“为了促进业务员在第三方房产中介APP上做好推广以及与客户互动，我们公司规定业务员挂牌的房源达到一定点击量后，可以报销该平台的端口使用费。”

　　记者在51job上搜索“房产经纪人”岗位，沪上多家知名企业的招募要求中也仅较为笼统地写到“负责线上渠道的房产信息维护”、“做好网络的维护，实时更新房源信息”等，但并没有提及严苛的深夜回复制度。

　　有几种情况

　　企业不算违规

　　那么，如果一旦遇到类似情况，一线经纪人该如何认定企业的行为是否违规？    

　　上海法学会劳动法研究会理事张佶告诉记者，判断企业让员工在深夜回复客户咨询是否违反劳动法规，主要看房产中介经纪人是不是属于“不定时工作制”。如果是“不定时工作制”，那么企业规定深夜回复可能是合理的。如果非“不定时工作制”，而深夜又不是该房产中介经纪人的工作时间，那么就属于违规。而根据记者了解，一般房产中介经纪人采取的都是“定时工作制”，因此强制深夜回复通常属于违规。

　　此外，也有房产中介经纪人表示：“公司规定的回复咨询的量太多，使得我不得不深夜工作。”对此，张佶表示这涉及一个“合理劳动定额”的问题。“打个比方，如果企业规定每个月要回复100条客户咨询，大多数业务员都能在白天正常工作时段内完成，唯独业务员小王必须深夜回复才能完成，那么这样的加班加点企业并不违规。”当然，从民主管理的角度，“合理劳动定额”如何确定，最好是和员工、工会协商。